Všeobecné obchodní podmínky

1. Předmět

1.1. Tyto Obecné obchodní podmínky prodeje (dále jen „Obecné podmínky“) upravují pravidla nákupu produktů a služeb, prováděného na dálku prostřednictvím elektronické sítě ze stránek kalayajewels.com (dále jen „Web“).

1.2. Držitelem Webu je společnost ETERNAL EDGE s.r.o., se sídlem Ocelkova 643/20, Černý Most, 198 00 Praha 9, Česká republika, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, s IČ CZ06179355.

2. Přijetí obecně obchodních podmínek prodeje

2.1. Všechny nákupy Produktů uskutečněné prostřednictvím Webu (dále jen „Kupní smlouvy“) uživateli, kteří k němu přistupují (dále jen „Zákazníci“), se řídí těmito Obecnými podmínkami, jakož i italským zákoníkem spotřebitele (D.lgs. č. 206/2005), oddíl II – Smlouvy na dálku (čl. 50–67) a italskými právními předpisy týkajícími se elektronického obchodování (D.lgs. 70/2003).

2.2. Uzavřením Kupní smlouvy dle postupu zákazník akceptuje a zavazuje se dodržovat tyto Obecné podmínky.

2.3. Zákazník je proto povinen si pečlivě přečíst tyto Obecné podmínky před provedením jakékoli nákupní operace. ETERNAL EDGE s.r.o. je zpřístupňuje rovněž k reprodukování a uchování, v souladu s článkem 12, odst. 3, D.lgs. 70/2003.

2.4. ETERNAL EDGE s.r.o. si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit obsah Obecných podmínek. Na každou jednotlivou Kupní smlouvu se použijí Obecné podmínky zveřejněné na Webu v době odeslání objednávky zákazníkem.

3. Produkty

3.1. kalayajewels.com je telematický prodejní web ŠPERKŮ (dále jen „Produkty“).

3.2. Všechny nabízené Produkty jsou na Webu detailně popsány v příslušných sekcích a rozděleny podle kategorií produktů.

3.3. Vizualizace Produktů na Webu, pokud je k dispozici, má pouze informativní hodnotu a obvykle odpovídá fotografickému zobrazení Produktů. Slouží pouze k prezentaci k prodeji, bez jakékoli záruky nebo závazku ze strany ETERNAL EDGE s.r.o. ohledně přesné shody mezi zobrazeným obrázkem na Webu a skutečným Produktem; zejména se to týká skutečné velikosti a/nebo barevných odstínů Produktů a/nebo obalů.

3.4. V případě rozdílu mezi obrázkem a písemným popisem produktu má vždy přednost popis v produktovém listu.

4. Postup nákupu

4.1. Zákazník může zakoupit Produkty uvedené v elektronickém katalogu, detailně popsané na Webu v příslušných sekcích podle kategorií produktů, stejně jako popsány v odpovídajících informačních listech obsažených na Webu, přičemž musí dodržovat zde uvedené technické postupy přístupu.

4.2. Pro nákup Produktů musí Zákazník provést registraci na Webu, zadat své osobní údaje podle pokynů registračního programu a vyplnit a odeslat objednávkový formulář v elektronické podobě dostupný na Webu, podle uvedených instrukcí. Objednávky musí být vyplněny přesně ve všech částech. Pokud se Zákazník nechce registrovat na Webu, může i tak dokončit nákupní proces, ale nebude moci kontrolovat stav svých objednávek ani využívat slevy a akce.

4.3. Zákazník musí vložit vybrané Produkty do příslušného „Košíku“ a po výběru kurýra a zobrazení a přijetí příspěvku na doručení může pokračovat v nákupu.

4.4. Pokud má Zákazník potřebu změnit objednávku nebo upravit některé údaje v ní obsažené, musí postupovat podle speciálního postupu úprav na Webu. Zejména má Zákazník možnost změnit množství Produktů, které chce zakoupit, přidáním nebo odstraněním jednoho či více Produktů z Košíku.

4.5. Po dokončení této operace se Zákazníkovi zobrazí obrazovka s shrnutím objednávky, včetně nákladů na doručení, s požadavkem na další potvrzení nákupního procesu.

4.6. Po zobrazení shrnutí musí Zákazník vybrat požadovaný způsob platby, tj. bankovní převod, platba při doručení (dobírka), kreditní karta nebo PayPal, a odeslat objednávku kliknutím na příslušné tlačítko.

5. Uzavření smlouvy

5.1. Zveřejnění Produktů na Webu představuje výzvu pro Zákazníka k podání nabídky ke koupi. Objednávka odeslaná Zákazníkem má hodnotu smluvní nabídky a zahrnuje plné seznámení a úplné přijetí těchto Obecných podmínek.

5.2. Každá kupní smlouva uzavřená mezi ETERNAL EDGE s.r.o. a Zákazníkem se považuje za uzavřenou odesláním potvrzení přijetí objednávky ze strany ETERNAL EDGE s.r.o. na e-mailovou adresu Zákazníka. Tato potvrzovací zpráva bude obsahovat „Číslo objednávky“, které bude použito ve všech následných komunikacích s ETERNAL EDGE s.r.o. Zpráva zopakuje kromě zákonem stanovených informací všechny údaje zadané Zákazníkem, který se zavazuje zkontrolovat jejich správnost a neprodleně nahlásit případné opravy. Možné dodatečné náklady způsobené chybami v datech, které nebyly včas oznámeny, nesou výhradně Zákazník.

5.3. Každou objednávku může Zákazník prohlížet na Webu ve své osobní oblasti, pokud je registrován, nebo kontaktováním Zákaznického servisu ETERNAL EDGE s.r.o. ihned po odeslání objednávky.

5.4. Může nastat dočasná nedostupnost nabízených Produktů; v takovém případě, pokud Produkty vybrané Zákazníkem nejsou zcela nebo částečně dostupné, bude objednávka odeslána s dostupnými produkty po zaslání informace Zákazníkovi o nedostupných produktech.

5.5. ETERNAL EDGE s.r.o. má právo akceptovat nebo neakceptovat objednávku odeslanou Zákazníkem podle vlastního uvážení, aniž by Zákazník mohl uplatnit nároky nebo práva jakéhokoli druhu, včetně náhrady škody, v případě neakceptování objednávky.

5.6. Zejména si ETERNAL EDGE s.r.o. vyhrazuje právo nepřijmout nabídky ke koupi a zrušit objednávky, které neposkytují dostatečné záruky solventnosti, nebo pokud – i po kontrole platebních transakcí prováděných kreditními kartami – se vyskytnou anomalie v transakcích a platebních prostředcích použitých Zákazníkem.

5.7. Zákazník může kdykoli zkontrolovat obsah uzavřených kupních smluv přístupem do své osobní oblasti na Webu, pokud je registrován, nebo kontaktováním Zákaznického servisu ETERNAL EDGE s.r.o. Tyto údaje budou k dispozici po dobu 12 měsíců od doručení Produktů.

6. Ceny produktů

Všechny ceny Produktů jsou jasně uvedeny na Webu a zahrnují DPH. Náklady na doručení jsou řádně zvýrazněny při objednávce. Cena každé zásilky se může lišit v závislosti na způsobu doručení, způsobu platby, cílové destinaci a celkové hodnotě objednávky.

7. Slevové poukazy – Akce

7.1. Jakékoli slevové poukazy nebo promo kódy mohou být zadány při vyplňování objednávky zákazníkem. Systém automaticky aktualizuje celkovou částku objednávky o hodnotu poukazu.

7.2. Slevový poukaz může být kombinován s jinými obchodními akcemi pouze tehdy, pokud je to výslovně uvedeno.

8. Nesoulad produktů a vadné produkty

8.1. Produkty nabízené na webu jsou v souladu s národními a evropskými právními předpisy. Obrázky a barvy produktů publikované na webu se mohou lišit od skutečných v důsledku lokálního nastavení systémů a/nebo zobrazovacích zařízení použitých k jejich zobrazení.

8.2. V případě nesouladu zakoupených produktů s popisem zveřejněným na webu nebo v případě vadného či poškozeného produktu má zákazník právo na okamžité vrácení peněz za nesouladný produkt, po zaslání fotografií prokazujících poškození nebo nesoulad produktu prostřednictvím formuláře v sekci Zákaznický servis.

8.3. Následně obdrží zákazník informaci od týmu ETERNAL EDGE s.r.o. o způsobu vrácení peněz, které může, podle volby zákazníka, proběhnout i formou slevového poukazu na další nákup vyšší hodnoty než hodnota vraceného zboží, bez jakékoli další odpovědnosti ETERNAL EDGE s.r.o.

9. Zpracování osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány společností ETERNAL EDGE s.r.o. v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů, jak je specifikováno v informacích uvedených v sekci „Informace o ochraně osobních údajů“.

10. Komunikace a stížnosti

Veškeré komunikace nebo případné stížnosti zákazníka vůči ETERNAL EDGE s.r.o. týkající se kupních smluv musí být zaslány prostřednictvím příslušného kontaktního formuláře dostupného v zákaznické oblasti.

11. Online řešení sporů pro spotřebitele

Evropský spotřebitel by měl být informován, že Evropská komise zřídila online platformu, která poskytuje nástroj alternativního řešení sporů. Tento nástroj může evropský spotřebitel využít k mimosoudnímu řešení jakéhokoli sporu vzniklého z prodejních smluv zboží a služeb uzavřených online. V důsledku toho, pokud jste evropský spotřebitel, můžete tuto platformu využít k řešení jakéhokoli sporu vyplývajícího z online smlouvy uzavřené na tomto webu. Platforma je dostupná na následujícím odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Práva duševního vlastnictví

Veškeré značky (registrované i neregistrované), stejně jako veškerá díla duševní tvořivosti, rozlišovací znaky nebo názvy, obrázky, fotografie, písemné nebo grafické texty a obecně jakékoli jiné nehmotné statky chráněné právními předpisy a mezinárodními úmluvami v oblasti duševního a průmyslového vlastnictví, reprodukované na webových stránkách, zůstávají výhradním vlastnictvím společnosti ETERNAL EDGE s.r.o. a/nebo jejích právních nástupců, aniž by přístup na webové stránky a/nebo uzavření kupních smluv poskytovalo zákazníkovi jakékoli právo k nim. Jakékoli použití, i částečné, je zakázáno bez předchozího písemného souhlasu společnosti ETERNAL EDGE s.r.o., pro kterou jsou výhradně vyhrazena všechna příslušná práva.

13. Rozhodné právo a příslušný soud

13.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky a všechny smlouvy uzavřené se zákazníkem se řídí českým právem, s výhradou použití právních předpisů EU a mezinárodních smluv, pokud jsou relevantní, a rovněž národní legislativou na ochranu spotřebitelů.

13.2 Pro veškeré spory týkající se výkladu, provádění, platnosti nebo účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek a jakékoli smlouvy uzavřené se zákazníkem je výhradně příslušný soud sídla společnosti ETERNAL EDGE s.r.o.

Platba za zakoupené produkty probíhá kreditní kartou, PayPalem nebo bankovním převodem.

Náklady na zpracování objednávky se liší podle zvoleného způsobu platby:

• Kreditní karta: ZDARMA
• PayPal: ZDARMA
• Bankovní převod: ZDARMA

Platba kreditní kartou
Akceptované karty jsou: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro. Všechna data jsou přenášena šifrovaně pomocí certifikátu SSL, a nejsou tedy zachytitelná třetími stranami. Navíc zadání dat probíhá přímo na webu banky, čímž je zajištěna maximální bezpečnost. Částka objednávky je okamžitě stržena z karty v okamžiku zadání objednávky na webu.

Platba přes PayPal
PayPal je rychlý a bezpečný platební systém. Po dokončení objednávky a výběru PayPalu jako způsobu platby bude kupující přesměrován na web PayPal, kde se může přihlásit ke svému účtu zadáním osobní e-mailové adresy a hesla. Po registraci lze provádět platby přes PayPal bez nutnosti opětovného zadávání údajů, i pro budoucí nákupy. Při platbě přes PayPal je částka okamžitě stržena z kreditní karty (Visa, Visa Electron, Mastercard) nebo předplacené karty (PostePay) přiřazené k účtu. PayPal chrání informace kupujícího, protože finanční údaje nejsou sdíleny. Po každé transakci provedené tímto způsobem obdrží kupující potvrzení e-mailem od PayPalu. Částka objednávky je účtována z PayPal účtu v okamžiku převzetí objednávky kurýrem. Při zadávání objednávky na webu je proveden pouze požadavek na autorizaci, aby byla ověřena dostupnost prostředků na PayPal účtu zákazníka, bez jakéhokoli stržení. V případě zrušení objednávky je částka vrácena zpět na PayPal účet zákazníka.

Platba bankovním převodem
Zákazník může platit bankovním převodem na účet uvedený v objednávce, a to do 3 pracovních dnů od data nákupu. Platba bankovním převodem má odlišnou dobu doručení než ostatní způsoby platby. Tato doba (minimálně 6–7 dní) je způsobena nutností ověření, zda byla platba skutečně provedena ETERNAL EDGE s.r.o. Aby se zkrátila doba ověření platby a následného zpracování objednávky, může zákazník zaslat kód CRO (referenční kód operace) e-mailem na adresu info@kalayajewels.com.

Doprava zdarma po celé Evropě u objednávek nad 90 €.

Pro objednávky provedené do 12:00 je doba vyřízení 3–4 pracovní dny (vyjma sobot, nedělí a svátků). Pro objednávky provedené po 13:00 je doba vyřízení 3–5 pracovních dnů.

Doba doručení se nevztahuje na Sardinii, Sicílii a Kalábrii, menší ostrovy a země mimo EU nebo ostrovní oblasti (Malta, Kypr, Norsko, Švýcarsko, Velká Británie atd.). V některých obdobích roku (např. vánoční svátky, akce nebo speciální události) se může doba vyřízení prodloužit až na 7 pracovních dnů. V takovém případě Vás budeme předem informovat o aktuálních dobách zpracování.

Způsob doručení
KURIÉR GLS – KURIÉR DPD

ETERNAL EDGE s.r.o. se zavazuje doručit zboží bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Doručení produktů proběhne prostřednictvím kurýra a doba doručení se liší podle destinace. Termíny uvedené při objednávce jsou orientační.

ETERNAL EDGE s.r.o. doručuje do všech zemí uvedených na webu a doručení proběhne bez nutnosti sjednaného termínu.

Žádná odpovědnost vůči ETERNAL EDGE s.r.o. za zpoždění v expedici objednávky nebo doručení produktů neexistuje.

Objednané produkty budou odeslány na adresu uvedenou zákazníkem. Po předání produktů kurýrovi obdrží zákazník e-mail s potvrzením odeslání.

Doručení probíhá od pondělí do pátku v běžných pracovní dobách, vyjma státních svátků, v souladu s podmínkami zvoleného kurýra. Doručení je považováno za dokončené, jakmile je produkt zpřístupněn zákazníkovi na adrese uvedené v objednávce. V případě nedoručení z důvodu nepřítomnosti příjemce pošle kurýr upozornění e-mailem a pokusí se o nové doručení dle svých podmínek.

Pokud nelze doručení provést z důvodu nepřítomnosti příjemce, zákaznická podpora se pokusí kontaktovat zákazníka pro naplánování dalšího doručení. Pokud zákaznická podpora nebude schopna kontaktovat zákazníka po dobu 10 dnů nebo nebude možné doručení uskutečnit, budou produkty vráceny ETERNAL EDGE s.r.o. Po uplynutí 30 dnů od odeslání produktů zpět ETERNAL EDGE s.r.o. z důvodu nemožnosti doručení je smlouva považována za ukončenou a objednávka zrušena podle § 1456 občanského zákoníku. ETERNAL EDGE s.r.o. provede vrácení částky zaplacené zákazníkem, po odečtení nákladů na vrácení produktů a skladování u pobočky kurýra.

Ukončení smlouvy a výše vrácené částky bude zákazníkovi oznámeno e-mailem. Částka bude vrácena zpět na platební metodu použitou při nákupu. Pokud zákazník požádá o nové doručení produktů před uplynutím 30 dnů, ETERNAL EDGE s.r.o. provede nové doručení s opětovným účtováním nákladů na doručení, vrácení produktů a jejich skladování.

Při převzetí produktů kurýrem od ETERNAL EDGE s.r.o. je zákazník povinen pečlivě zkontrolovat:

• že bezpečnostní štítek je neporušený a obal není poškozen nebo jinak pozměněn,
• že počet kusů odpovídá údajům v dopravním dokumentu.

Jakékoliv poškození bezpečnostního štítku, obalů nebo produktů, případně nesoulad počtu kusů musí zákazník ihned reklamovat kontaktováním ETERNAL EDGE s.r.o. prostřednictvím zákaznické podpory a uvést číslo objednávky.

Vyšší moc, nedostupnost přepravních prostředků nebo nepředvídatelné události, které způsobí zpoždění nebo znemožní doručení, nebo podstatně zvýší náklady na doručení pro ETERNAL EDGE s.r.o., opravňují společnost k rozdělení, odložení nebo zrušení doručení, částečně či úplně, případně k ukončení kupní smlouvy. V takových případech ETERNAL EDGE s.r.o. poskytne zákazníkovi včasné a adekvátní oznámení na e-mailovou adresu a zákazník má nárok na vrácení případně zaplacené ceny, bez dalších nároků vůči ETERNAL EDGE s.r.o.

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů (doba odstoupení).

Doba odstoupení končí po uplynutí 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo třetí osoba, odlišná od dopravce a jím určená, získá fyzické držení zboží, nebo v případě smlouvy týkající se více zboží objednaného najednou a doručovaného samostatně, ode dne, kdy zákazník nebo třetí osoba, odlišná od dopravce a jím určená, získá fyzické držení posledního zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení je zákazník povinen informovat ETERNAL EDGE s.r.o., Shiran Tower, 11. patro – Luzna 716/2 – 16000 Praha, e-mail: info@kalayajewels.com, o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím výslovného prohlášení (např. dopis zaslaný poštou, faxem nebo e-mailem).

Pro dodržení lhůty odstoupení stačí, aby zákazník odeslal oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím lhůty 14 dnů.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, budou mu vráceny všechny platby provedené ve prospěch ETERNAL EDGE s.r.o., včetně nákladů na doručení (s výjimkou případných dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného způsobu doručení než nejlevnější standardní doprava), bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy bude ETERNAL EDGE s.r.o. informována o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy. Tyto platby budou vráceny stejným způsobem, jaký zákazník použil při původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak; v každém případě zákazník nebude nést žádné náklady v souvislosti s tímto vrácením. Vrácení platby může být pozastaveno až do obdržení zboží nebo do doby, než zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, pokud k tomu došlo dříve.

Zákazník je povinen zaslat zboží zpět nebo je doručit na adresu ETERNAL EDGE s.r.o., Shiran Tower – 11. patro – Luzna 716/2 – 16000 Praha, bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy oznámil odstoupení od smlouvy. Lhůta je považována za dodrženu, pokud zákazník odešle zboží před uplynutím 14 dnů. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník. Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené manipulací s ním jinou, než je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkce zboží.

Aby mohl Zákazník uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musí vrátit produkty ve stavu, který umožňuje jejich další prodej. Produkt musí být neporušený, nepoškozený, nezměněný a bez známek použití, opotřebení, poškrábání nebo jiných změn, které by mohly snížit jeho hodnotu.

Produkt musí být vrácen kompletní, včetně původního obalu, krabičky, originálního záručního listu Kalaya Jewels a veškerého případného příslušenství, návodů a dokumentace obdržených při dodání.

Pokud vrácený produkt vykazuje snížení hodnoty v důsledku manipulace, která přesahuje rámec nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může společnost ETERNAL EDGE s.r.o. přistoupit k poměrnému snížení vrácené částky odpovídajícímu tomuto snížení hodnoty produktu.

Zákazník je povinen vrátit zboží výhradně prostřednictvím sledovatelné přepravní služby. Vzhledem k hodnotě produktů společnost ETERNAL EDGE s.r.o. důrazně doporučuje využít spolehlivého přepravce, který poskytuje sledovací číslo a potvrzení o doručení. Jakékoli zásilky bez odpovídajícího sledování budou zasílány na vlastní odpovědnost Zákazníka až do skutečného doručení produktu společnosti ETERNAL EDGE s.r.o.