FAQ

O špercích

Laboratorně vytvořené diamanty jsou chemicky i opticky totožné s diamanty, které pocházejí ze země.

Jediný praktický rozdíl mezi diamantem z laboratoře a diamantem z dolu spočívá v jejich původu – jeden vznikl přirozeně v zemské kůře před miliony let a druhý byl vytvořen v moderní laboratoři před několika měsíci.

Jinak se oba typy diamantů brousí a leští stejnými procesy a jsou hodnoceny podle stejných kritérií.

K jejich rozlišení je potřeba specializované vybavení; běžný pozorovatel rozdíl nepozná, protože žádný není viditelný pouhým okem.

Jak poznám, zda je diamant přírodní nebo laboratorní?

Rozdíl mezi přírodním a laboratorně vytvořeným diamantem dokáže rozpoznat pouze kvalifikovaný gemolog při odborné analýze.

Nejspolehlivějším způsobem, jak to zjistit, je zakoupit diamant s certifikátem vydaným akreditovanou laboratoří, jako je GIA nebo IGI.

Co je certifikát IGI nebo GIA u laboratorně vytvořeného diamantu?

IGI (International Gemological Institute) a GIA (Gemological Institute of America) jsou přední světové gemologické laboratoře, které klasifikují a certifikují diamanty.

Obě instituce vydávají certifikáty, které přesně hodnotí diamanty – jak přírodní, tak i laboratorní – podle čtyř hlavních kritérií: brus, barva, čistota a karátová hmotnost (4C).

Certifikát zároveň obsahuje podrobné informace o proporcích, inkluzích, fluorescenci a symetrii kamene.

Jaké materiály používáte?

Používáme pouze materiály nejvyšší kvality: naše kolekce jsou vyrobeny ze stříbra 925 a platiny.

Platby

Je moje platba bezpečná?

Soukromí našich zákazníků je pro nás velmi důležité.
Veškeré osobní a platební údaje, které nám poskytujete, jsou šifrovány pro vaši maximální bezpečnost.

Bude mi účtováno DPH zvlášť?

Všechny ceny uvedené online na kalayajewels.com již zahrnují DPH.

Doprava a doručení

Jaké jsou náklady na dopravu?

Doprava a poplatky za doručení

Doprava zdarma po celé Evropě.

Jak mohu změnit svou doručovací adresu?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme doručovací adresu upravit. Jakmile je však objednávka odeslána, adresu již nelze změnit.

Doručujete po celém světě?

V současné době doručujeme po celé Evropě. Pro zásilky mimo EU nás můžete kontaktovat přímo — rádi najdeme nejvhodnější řešení pro zákazníka.

Vrácení a výměny

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Přijímáme pouze produkty, které nebyly nošeny, použity ani poškozeny a jsou vráceny v původním balení.

Jak mohu provést výměnu nebo vrácení produktu?

Navštivte naši stránku Výměny a vrácení zboží

Zadejte číslo objednávky a svou e-mailovou adresu.
Postupujte podle pokynů a vyberte produkty, které si přejete vrátit.
Po schválení žádosti obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnými pokyny k odeslání zásilky.

V případě jakýchkoli dotazů nebo specifických požadavků týkajících se výměn či vrácení zboží můžete kontaktovat náš zákaznický servis, který vám rád pomůže.

Obdržel/a jsem vadný produkt – co mám dělat?

Pokud jste obdrželi vadný produkt, vyplňte online formulář pro výměnu nebo vrácení a jako důvod uveďte „vadné zboží“. Zajistíme pro vás bezplatnou výměnu nebo vrácení.

Jaké jsou přijímané způsoby dopravy pro vrácení zboží?

Vrácení zboží přijímáme pouze, pokud jsou zaslána prostřednictvím soukromých kurýrů. Nepřijímáme zásilky zaslané obyčejnou poštou.